协赔是指 协助保险客户办理保险理赔的服务。由于保险理赔程序复杂，客户往往不清楚具体流程，因此保险公司会设立协赔员岗位，帮助客户解答疑问并协助完成理赔的各个环节。协赔员需要具备全面的保险知识和专业的技术水平，以确保理赔过程顺利进行并符合相关法规和标准。