山西侯马：深耕网格精微服务 书写普惠金融新篇

中新网山西新闻3月24日电 春日时节，一支支身着工装、肩挎文件包的队伍穿梭于田间地头、社区街巷，他们与农户话家常，和商户聊经营，为居民解难题——这是侯马农商银行以脚步丈量民情，以服务浸润乡土的生动体现。

侯马农商银行以网格化营销为抓手，组织全员下沉一线，深入农户、社区、个体工商户三大核心客群，以“精微快贷”系列产品为纽带，将普惠金融服务精准滴灌至“最后一公里”，用实实在在的举措践行了“百姓银行”的责任担当。

织密网格责任网 构建营销新格局

面对经济多元化金融需求，侯马农商银行摒弃“大水漫灌”式营销，构建网格化服务体系。划格定责，全域覆盖无盲区，通过“领导班子包片、支行行长包网、客户经理包格、全员协同作战”机制，实现“户户有人管、需求有人接”。

同时，建立“走访-建档-跟进”标准化流程，设计《客户需求采集表》涵盖经营状况、资金缺口、服务期待等指标。实行“日走访、周汇总、月分析”机制，建立“红黄蓝”三色台账：红色标注急需资金客户24小时内对接，黄色标识潜在需求客户定期回访，蓝色记录已服务客户持续跟踪，确保服务不断档。

深耕三农主阵地 播撒金融及时雨

经营山药生意的李师傅想要扩大种植规模，抓住春种时节实现产量翻番，客户经理下乡走访期间，当场营销、当场放款15万元，李师傅感慨道：“以前总觉得贷款麻烦，现在农商行上门服务，当天申请马上就到账了。”

侯马农商银行把柜台搬到田间地头，以“党建+两进两服务”为抓手，积极对接辖内各村委，梳理辖内农户、养殖户，开展逐户对接走访，让金融活水精准灌溉乡村振兴。根据资金需求，季节性、临时性资金周转的特点，推出专业化、定制化产品，有效满足其融资需求。针对农户春耕备耕“短、小、频、急”的融资特点，力争做到现场受理、实地调查、当场签约“一站式”办理。

融入社区治理链 聚焦小微纾困局

以“金融+社区”模式深度参与基层治理，在社区创新开展“金融管家”行动，让普惠金融融入百姓生活。工作人员摆起“金融地摊”，与社区党委共同组织防范电信诈骗宣讲、老年常见病义诊、幼儿园金融小课堂等公益志愿活动，以志愿活动为契机，继续把零售数智化转型产品的宣传作为一项常态化工作持久开展。

同时积极发展社区网格员，与社区网格员共建“金融信息哨点”，及时捕捉居民乔迁、婚嫁、升学等消费金融需求。真正实现“服务直送上门、业务不出社区”，以点带面，进一步赢得广大客户的信赖与支持。

面对个体工商户“融资难、融资贵”痛点，侯马农商银行开展集中攻坚行动，为城市“烟火气”注入金融动能。组建走访小组，按行业、规模、经营状况分类标注，明确走访优先级，扫街建档强根基，对美食街、建材市场、服装城等商圈实施“逐户过堂”，建立“立体化画像”，利用场景化调研，破解融资痛点。同时与社区、小微商户共建“金融服务驿站”，以“晋享e付”为抓手，为商户配备聚合支付终端，整合交易流水，便于生成授信额度，增强与客户粘性。(完)

(张恒铭)